2008年5月21日

eBay评价制度变化

  最新消息是eBay即将修改他们的评价制度,按照官方说法,鉴于原来的评价制度目前已经使得买家不容易对卖家作出准确的评价,从2008年5月起将作出以下的修改:
1.2008年2月的对评价制度的修改使得一周之内同一买家和卖家之间的评价次数最多只计一次,从5月份开始将恢复原来的状态取消此限制。
2.5月份开始,卖家将不能给买家留差评或中评。
3.会取消来自被封号的用户或未能回应未付款争议的用户的差评和中评。
4.好评率将不再是基于过去的所有评价,而是用户过去12个月中得到的评价。
5.调整后买家对注册已经超过12个月的PowerSeller留差评或中评必须在成交7天之后,由原来成交后90天内可以留评价改为60天。
6.取消双方评价共同撤销的功能。

  eBay的理由是这样的:
1.能够多次重复交易的卖家应该得到鼓励。
2.防止买家由于害怕被卖家以差评报复而不敢留差评,同时防止买家得到差评而减少购买。
3.避免有问题的用户伤害做得好的用户。
4.eBay 认为PowerSeller的交易问题较少,对给PowerSeller差评和中评进行一定限制不会影响市场安全性,而可以鼓励沟通,推动用户更多留好评,减少以差评勒索的行为。至于减少可留评价的时间,是因为过去实际上在60-90天内给出的评价少于5%,而Paypal等电子支付的手段也减少了交易所需的时间,再加上让用户更早留下评价可有助于其他用户分享他们的交易经历。
5.取消双方评价共同撤销的功能是因为这有可能导致卖家不断骚扰买家试图更改已有评价。其次因为只有买家可以留差评,这有可能成为买家勒索卖家的工具,买家可以先留差评,等满意之后才撤销。再次基于5月起卖家可以对买家作出更多限定等新功能。最后和现在同样卖家可以回应差评,而买家也可以追加留言。

  看到这个改变的内容我首先联想到的是3月4日淘宝对评价制度的修改,除非是涉嫌同行恶意竞争或者言语攻击的恶意评价,淘宝网不再修改买家对卖家做出的评价。当时的淘宝卖家群体的反应还是比较大的,但是过了1个多月似乎也就逐渐平息下去了。这次eBay的变化比淘宝更加彻底,核心就是买家不必再惧怕卖家会给出差评了,这样一来买家在与卖家的交易中所处的地位应该会更占上风一些。个人确实有过很不愉快的购买经历,迫于卖家也会相应留下差评的威胁,最终只是没有给出评价。出于一个eBay纯买家的立场,对这次的改变非常欢迎,希望今后在eBay上购买钱币能少遇到点不愉快的事情。